mar 31
Fajne, obracające się @
Genialne
http://www.kopozky.net/getting-to-the-core-of-the-matter
mar 31
Idealny klient #1
Z cyklu idealny klient:
Wyobraź sobie klienta, który zbiera wszystkie swoje uwagi by dokładnie je przemyśleć i przesłać za jednym zamachem. To nie koniec. Przekazuje je za pomocą screencastu – widzisz co jest źle, jest to zaznaczone czerwonym markerem a w tle głos klienta z spokojnie informuje Cię gdzie dany element należałoby przenieść, lub na jaki kolor zamienić.
Nie, nie miałam takiego… ale o nim słyszałam. On istnieje…
A teraz wracaj do swoich mailu pełnych „tą trzcionkę trochę większą, a ten obrazek jest taki nie tego, proszę coś z tym zrobić”.
mar 29
Proszę przedstawić projekty (najlepiej 5 do wyboru) a ja się zastanowię
Moja skrzynka pocztowa wypełniona jest szablonami odpowiedzi. Na początku głównie używany szablon nazywał się:
Nie robimy stron za darmo
W szablonie tym opisana była formułka grzecznościowa tłumacząca dlaczego nie możemy sobie pozwolić na to, by robić za darmo, niezależnie od tego jak prosta wg. klienta jest jego strona.
Świat idzie z postępem, a zaraz za nim podążają wesoło klienci. Szablony odpowiedzi należało rozgałęzić, doprecyzować, wyspecjalizować… i tak oto powyższy folder podzielił się na:
Nie robimy stron charytatywnie
Prośba o zaliczkę nie jest próbą wyłudzenia pieniędzy
Nie bierzemy udziału w konkursach
Wydawałoby się, że jestem przygotowana na każdą sytuację, jednak od niedawna musiałam dodać
Nie robimy projektów na próbę
Nie wiem z czego ten trend wynika. Zastanawiam się w jakich sytuacjach taka forma może mieć miejsce. Powiedzmy, że kupujemy pączka w piekarni, czy biała pani pozwoli nam zjeść jednego na próbę? Co więcej, chcemy mieć kilka prób do wyboru – czyli spróbuję sobie pączka z jabłkiem, truskawką, dżemem, toffi, i niech mnie pani jeszcze czymś zaskoczy. Jak wpierniczę te pięć pączków to się zastanowię nad ew. zakupem następnych.
mar 28
Dialogi z klientami w Media Markt
Pod adresem http://forum.pclab.pl/t458640.html znajduje się prawdopodobnie cała historia dialogów z klientami Media Markt. Ja jeszcze nie dobrnęłam do końca, życzę Ci powodzenia.
1. Babka kupiła 1GB RAMu za 159zł, bo wyskakiwał komunikat „za mało miejsca na dysku”.
2. Gość przyszedł po kabelek USB – żeby nim podłączyć dysk zewnętrzny do swojej starej nokii.
3. „Gdzie leżą herce do procesora?”
4. „Poproszę radiową myszkę optyczną na kabelek.”
5. „Gdzie leżą kable bezprzewodowe?”
mar 27
Po co korzystać z koszyka w sklepie internetowym?
Znajomy, Ergo, pracował niegdyś przy budowie sklepu SystemyAlarmowe. W sklepie zauważyli, że użytkownicy uparcie nie chcą korzystać z koszyka i wysyłają zamówienie za pomocą formularza kontaktowego. Dlatego dodano tekst:
Zamówienia składamy TYLKO przez strony koszyka. Inne zamowienia NIE będą realizowane.
Nawidoczniej i to nie poszkutkowało, bo treść widniejąca nad formularzem urosła do:
Zamówienia składamy TYLKO przez strony koszyka. Inne zamowienia NIE będą realizowane. Z uwagi na to, iż nie da się precyzyjnie doradzić w sprawach ochrony technicznej obiektu nie prowadzimy w sklepie doradztwa w kwestii doboru sprzętu.
Jeśli potrzebują Państwo wyceny na system prosimy skorzystać z naszego koszyka internetowego, po dodaniu do koszyka i sprawdzeniu zawartości zostanie wyświetlona informacja nt. kosztów transportu, wyliczonych upustów oraz cen towarów.
W końcu po co korzystać z koszyka w sklepie, skoro można wysłać formularz. Tak po ludzku, do drugiego człowieka.
mar 27
Mała poprawka do strony flash
Przedmiotem zamówienia była strona flash. Na sztywno, bo tak taniej i szybciej (a niczego klient tak nie uwielbia jak słów „taniej” i „szybciej”). Po zaprezentowaniu finalnej wersji dostałam parę poprawek kosmetycznych.
- Logo trochę na lewo
- Content odsunąć od krawędzi
– Dodać panel administracyjny do zarządzania stroną
- To menu mryga za często
Ale mi nic nie umknie! 
mar 26
Na początku drogi do poznania klienta.
Witam,
Założyłam ten blog (lub tego bloga – pierwszy wpis a moja gramatyka już kuleje) by dać upust moim emocjom wynikającym najczęściej z treści przychodzących do mnie maili. Moją najczęstszą reakcją jest wysyłanie masówki na gg z pięknym cytatem. A teraz wystarczy, że napiszę raz. I to by było na tyle.
